Publié le 25 mai 2021
Obsolète, le standard téléphonique ? Au bon vieux temps du poste fixe, il était quand même bien pratique de pouvoir transférer un appel en cours de communication. Beaucoup moins facile en revanche d’effectuer cette petite manipulation depuis son mobile en télétravail. En fait… Impossible ! A moins que…
Savez-vous transférer un appel depuis votre téléphone mobile ?
Notre sondage récent le prouve : on a tendance à confondre les fonctions de renvoi d’appel et transfert d’appel.
Dernièrement nous avons posé cette question à notre réseau professionnel :
Pour vous, réaliser un transfert d’appel depuis un mobile c’est :
- Trop facile !*
- Je me trompe à chaque fois !
- Depuis quand on peut le faire ?
- Je ne suis pas au standard !
Nous avons été étonnés des réponses :
En réalité, les 38% qui ont répondu qu’il était facile de transférer un appel depuis son mobile confondent deux fonctionnalités différentes souvent considérées comme synonymes :
- Le transfert d’appel : permet de transférer l’appel en cours vers un autre interlocuteur. Impossible à réaliser depuis un mobile sans application spécifique*
- Le renvoi d’appel : permet le renvoi des appels automatiquement vers un autre numéro avant qu’il soit répondu.
A l’ère du télétravail et du nomadisme, la fonctionnalité de transfert d’appel sur mobile est un atout majeur pour votre entreprise, pour votre image de marque vis-à-vis de vos clients, et pour faciliter la vie de vos collaborateurs en interne.
Face à un appelant qui se trompe de destinataire, vos collaborateurs ne se verront pas dans l’obligation de raccrocher, utiliser les E-mails ou faire rappeler l’interlocuteur.
Cette simple fonctionnalité peut éviter beaucoup de confusion et faire gagner du temps à votre entreprise, tout en lui conférant une image sérieuse et professionnelle.
C’est pourquoi il nous apparaît important de bien distinguer les deux fonctionnalités et de les redéfinir ici.
Qu’est-ce que le transfert d’appel ?
Le transfert d’appel est l’action de transférer un appel vers un autre numéro interne ou externe. Il est aujourd’hui impossible de réaliser cette opération depuis un téléphone mobile. Contrairement au renvoi d’appel qui LUI se fait automatiquement après configuration. Dans le cadre du transfert d’appel, celle action est réalisé en cours d’appel !
Le transfert d’appel en cours de conversation depuis son mobile
Essayez, vous serez fixé. Sans application spécifique, il est impossible de répondre à un appelant depuis son mobile et de le transférer avec ou sans annonce à un autre destinataire sans raccrocher.
Cette fonctionnalité qui semble évidente dans un contexte de standard de téléphonie fixe ne l’est pas sur mobile, sauf avec une application de téléphonie professionnelle comme Ubefone.
Vous pourrez alors depuis l’application et de façon très simple et intuitive :
- Transférer l’appel de votre correspondant vers un autre poste fixe ou mobile en cours de conversation
- Réaliser un transfert d’appel direct sans annonce préalable en quelques secondes grâce à l’annuaire interne de l’entreprise intégré dans l’outil.
- Transférer l’appel en l’annonçant préalablement au destinataire comme le ferait une personne à l’accueil d’un standard classique.
Qu’est-ce que le renvoi d’appel ?
Vous renvoyez l’ensemble des appels reçus vers un numéro, une personne ou un service de votre choix. Cela se fait AUTOMATIQUEMENT ! Vous configurez ce renvoi en amont des communications afin que les appels entrants vers un numéro donné soient automatiquement renvoyés vers un autre numéro fixe ou mobile ou une messagerie en cas de non-réponse.
Comment réaliser un renvoi d’appel sur mobile ?
Sur votre clavier numérique, vous saisissez d’abord le code *21*, puis les dix chiffres du numéro de téléphone vers lequel vous souhaitez transférer vos appels. Terminez par la touche dièse # comme ceci : *21*0632430405#
Dans certains cas si rien ne se passe, il faut appuyer sur le bouton d’appel pour activer le renvoi d’appel.
Comment désactiver le renvoi d’appel ?
Afin de mettre un terme au renvoi d’appel, il suffit de composer #21#
Si rien ne se passe, vous devez là encore appuyer sur le bouton d’appel. Si l’annulation du renvoi d’appel est bien prise en compte, un message visuel l’indique sur le téléphone.
Le renvoi d’appel avec Ubefone, des possibilités multiples !
Grâce à une application de téléphonie professionnelle comme Ubefone, le renvoi d’appel en cas de non-réponse peut aussi être paramétré de façon simple et selon vos propres critères.
Ainsi vous pourrez par exemple configurer les règles suivantes en cas de non-réponse :
- Numéro masqué : une personne qui appelle en numéro masqué sera automatiquement renvoyée vers un autre poste
- Temps d’attente sans réponse limité : si l’appel est non répondu après une certaine durée, il est renvoyé vers un numéro interne ou externe, par exemple si vous êtes déjà en ligne avec un autre interlocuteur
- Renvoi direct sur la messagerie, par exemple pendant une période donnée de fermeture, pendant vos congés
- Option « ne pas déranger » : elle permet de renvoyer l’appel vers un autre service ou un autre poste sur un temps court durant lequel vous n’êtes pas disponible.
Faire le pari du mobile augmenté avec Ubefone, c’est assurer un niveau de réception et traitement des appels entrants aussi élevé lorsque les équipes sont en télétravail que lorsqu’elles sont au bureau.
