Le centre de contact simplifié

Un numéro pro partagé par toute l'équipe, sans carte SIM à gérer : vos appels et vos SMS clients arrivent au bon endroit, et jamais un client ne retombe sur une ardoise vierge.

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Un numéro pro, sans carte SIM

Ajoutez un numéro mobile professionnel directement dans l'application Ubefone, sans carte SIM à commander ni téléphone dédié à installer. Vos collaborateurs appellent et envoient des SMS depuis ce numéro, sur leur ordinateur comme sur leur mobile, en quelques minutes de mise en place.

Appels clients partagés en groupe

Rattachez plusieurs collaborateurs au même groupe d'appel : les appels entrants et sortants avec vos clients et prospects sont visibles par toute l'équipe. Si la personne qui a répondu la première fois est absente, un collègue reprend l'appel sans redemander au client de tout réexpliquer.

SMS clients centralisés

Envoyez et recevez des SMS professionnels avec vos clients et prospects depuis l'application. Les messages du groupe sont partagés entre tous les collaborateurs connectés : personne n'attend une réponse restée sans suite parce qu'un seul collègue l'avait sous les yeux.

Un historique commun à toute l'équipe

Chaque appel et chaque SMS reste visible dans l'historique partagé du groupe, même après le départ de la personne qui a répondu la première fois. Toute l'équipe garde le fil des échanges avec chaque client, sans rien noter à part.

Transfert d'appel
Transfert d'appel
conférence téléphonique
Annuaire d'entreprise partagé

Distribution automatique des appels

Les appels entrants sont répartis automatiquement entre les collaborateurs disponibles du groupe, sans standardiste ni configuration complexe. Chaque appel trouve une personne libre pour y répondre.

File d'attente

Quand toute l'équipe est déjà en ligne, les appels patientent dans une file d'attente avec message d'accueil, plutôt que de tomber dans le vide ou sur une messagerie.

Disponibilité en temps réel

Visualisez en un coup d'œil qui, dans l'équipe, est disponible pour prendre un appel ou répondre à un SMS. Les appels sont dirigés vers les collaborateurs réellement joignables.

Sans engagement, prêt en quelques minutes

Aucune installation technique lourde : le numéro et les groupes se configurent depuis le portail d'administration en ligne, sans matériel à installer, sans engagement de durée.

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Ne pas déranger

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Provisioning téléphone IP

Paramétrez à distance les téléphones IP des plus grandes marques

02

Pré-décroché

Décroche automatiquement les appels avec une annonce vocale personnalisée.

03

Renvoi d’appel inconditionnel

Renvoie l’ensemble des appels reçus vers un numéro, une personne ou service de votre choix.

04

Musique d’attente

Gérez vos musiques et annonces pour établir une signature sonore qui correspond à votre entreprise.

05

Restriction d’appel

Bloque les appels sortants émis par vos collaborateurs vers certaines destinations.

06

Gestion des appels anonymes

Dirige les appels anonymes en fonction de règles prédéfinies.

07

Gestion des heures de travail

Dirige les appels reçus en fonction des heures de travail de chaque collaborateur.

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Intégration CRM & outils tiers

Connectez votre CRM, Microsoft Teams et bénéficiez d'une communication unifiée.

09

Administration et Gestion en ligne

Plateforme en ligne pour la gestion, l'administration ainsi que la mesure des performances à travers nos outils statistiques.

FAQs

Vous avez des questions, nous avons des réponses.

Ai-je besoin d'une carte SIM pour ajouter un numéro mobile ?

Non. Le numéro mobile s'ajoute directement dans l'application Ubefone, sur ordinateur ou mobile, sans carte SIM physique à commander ni installer.

Comment fonctionne le partage des appels et SMS en groupe ?

Les collaborateurs rattachés à un même groupe d'appel reçoivent et peuvent répondre aux appels et SMS entrants ou sortants échangés avec vos clients et prospects. Toute l'équipe voit les mêmes échanges.

Que se passe-t-il si la personne qui a répondu à un client n'est plus disponible ?

N'importe quel collaborateur du groupe peut reprendre la conversation, appel ou SMS, grâce à l'historique partagé et synchronisé sur l'ensemble des utilisateurs du groupe.

Cette fonctionnalité est-elle disponible avec Mobility Cloud ?

Non, elle est disponible avec les forfaits Unity Cloud (Smart Office, Business Office, Business Office Mobile).

Faut-il un logiciel de centre de contact séparé pour gérer mes appels et SMS clients ?

Non, tout est intégré dans l'application Ubefone : pas de logiciel supplémentaire à acheter ni à connecter.

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