Le standard téléphonique virtuel pour les entreprises

Comprendre le standard téléphonique virtuel

Le standard téléphonique virtuel, parfois appelé standard Centrex, est un système d'accueil et de gestion des appels hébergé dans le cloud. Contrairement à un standard traditionnel, il ne nécessite aucune infrastructure physique : tout fonctionne via internet. Les lignes de vos collaborateurs sont reliées entre elles et au réseau téléphonique, ce qui permet de distribuer les appels entrants vers les bonnes personnes et de transférer les communications vers les lignes fixes comme mobiles. Chacun peut communiquer avec les clients et les collègues depuis n'importe où.

Standard virtuel ou PABX classique : quelle différence ?

Un standard classique (PABX) repose sur un équipement installé dans vos locaux, avec les coûts d'installation et de maintenance qui l'accompagnent. Le standard virtuel supprime tout cela : rien à installer, une mise en service en quelques heures, et des règles d'appel modifiables à distance en quelques clics. Il est aussi évolutif : vous ajoutez ou retirez des lignes au rythme de votre entreprise, sans acheter de nouvel équipement. Un nouveau collaborateur ? Une extension virtuelle suffit.

Combien coûte un standard téléphonique virtuel ?

Chez Ubefone, le standard téléphonique virtuel est inclus dans les forfaits Unity Cloud, à partir de 16 € HT par utilisateur et par mois, sans engagement et sans matériel imposé. Pour les équipes 100 % mobiles, l'offre Mobility Cloud apporte les mêmes fonctions de standard directement sur les lignes mobiles, également dès 16 € HT.

Ne plus manquer un appel, même quand le destinataire n'est pas joignable

Dans les métiers concurrentiels, un appel manqué peut coûter une opportunité. Le standard virtuel l'évite grâce à des fonctions entièrement configurables à distance :

• Le renvoi d'appel inconditionnel : les appels reçus sont automatiquement redirigés vers une personne, un service ou une agence, de façon transparente pour l'appelant.
• Le groupe de distribution d'appels : si vous ne pouvez pas répondre, un autre membre du groupe prend l'appel à votre place, avec file d'attente et pré-décroché d'accueil.
• La gestion des heures d'ouverture : jours fériés, congés et horaires de chaque collaborateur sont pris en compte automatiquement ; il suffit de se déconnecter de l'application pour signaler son absence.

Superviser vos équipes, au bureau comme en télétravail

Le standard virtuel réunit vos collaborateurs, qu'ils soient sur site, à domicile ou à l'étranger :

• Les rapports statistiques suivent en temps réel l'activité téléphonique : appels manqués, durée moyenne, appels émis.
• Le pont de conférence organise des réunions téléphoniques en quelques clics, avec gestion des accès et enregistrement.
• Le statut de présence indique qui est disponible, sans être sur le même lieu physique.
• La restriction d'appel bloque les appels sortants vers certaines destinations, par site ou par utilisateur.

Un standard intégré à vos outils collaboratifs

Le standard virtuel ne se limite plus à la téléphonie : il s'intègre à Microsoft Teams et Google Workspace. Vous conservez votre numéro professionnel et accédez à vos fonctions de standard depuis votre PC ou votre mobile, avec la visioconférence et la messagerie instantanée en plus. Multisite, télétravail, mobilité : votre standard cloud s'adapte à tous vos usages, sans déploiement complexe pour votre DSI.