Administrer votre standard à distance en gardant les fonctionnalités essentielles de l’ancien PABX

Bonne nouvelle, il est possible de se délester de son PABX  : c’est tout l’objet et l’intérêt du standard 100% virtuel

Non seulement vous conservez toutes les fonctionnalités de votre ancien PABX mais vous gagnez un temps précieux dans la configuration, le déploiement, et la gestion de celui-ci !

Parmi les fonctions essentielles et classiques de standard professionnel, retrouvez :

  • Votre messagerie vocale d’entreprise que vous pouvez personnaliser et paramétrer à distance avec l’identité sonore et la vois que vous souhaitez.
    Vous réservez ainsi le meilleur accueil à vos clients et pouvez consulter leurs messages sur votre mobile ou sur votre E-mail.
    L’appelant s’est trompé de destinataire ? Transférez son message directement au bon collaborateur pour que celui-ci le rappelle.
  • Votre serveur vocal interactif (SVI), un incontournable des fonctions IPBX pour améliorer l’accueil téléphonique des appelants et les rediriger immédiatement sur le bon site et le bon service sans avoir à transférer l’appel.
    Grâce à lui, vous pouvez traiter un grand volume d’appels et votre interlocuteur obtient rapidement la réponse qu’il est venu chercher.
    Avec le standard virtuel, votre Serveur vocal Interactif peut être paramétré très simplement et à distance depuis votre portail d ‘administration.
    Vous êtes une petite entreprise ? Vos clients auront l’impression d’un traitement digne des plus grandes !
  • La gestion simple et rapide des appels simultanés et les transferts d’appel. Plusieurs appels et interlocuteurs à gérer en même temps ?
    Avec le standard virtuel, vous pouvez depuis votre mobile émettre, répondre et permuter plusieurs appels en même temps tout en restant sereins grâce à une application intuitive et une prise en main immédiate.
    De même, vous pouvez tout aussi bien transférer un appel directement ou annoncer l’appelant au préalable vers le destinataire interne ou externe de votre choix.
    Grâce à un annuaire interne configuré et accessible depuis l’application, il vous suffit de composer le numéro de poste pour transférer l’appel !
  • La mise en attente musicale de vos interlocuteurs, qui améliore là encore le ressenti de vos clients et partenaires.
    Faites-les patienter en musique à tout moment durant la conversation téléphonique ! Vous pouvez sélectionner la musique de votre choix et diminuer les tensions liées à l’attente.

 

Découvrir toutes nos fonctionnalités de standard virtuel accessible sur l’application Ubefone

Ne plus manquer appel même lorsque le destinataire principal n’est pas joignable

Dans de nombreux métiers concurrentiels comme celui de l’Immobilier, manquer un appel et / ou ne pas rappeler rapidement peut avoir un impact majeur sur les résultats de l’entreprise.

Le standard virtuel vous permet de ne plus rater un seul appel grâce à des fonctionnalités adaptées, 100% activables et configurables à distance, parmi lesquelles :

  • Le renvoi d’appel inconditionnel : lorsque quelqu’un appelle un numéro, cet appel est renvoyé automatiquement vers le numéro d’une personne, d’un service, d’une agence… Ce renvoi d’appel demeure totalement transparent pour vos interlocuteurs !
  • Le groupe de distribution d’appels : c’est LA solution idéale pour que tous les appels entrants soient répondus ! Vous êtes en rendez-vous et ne pouvez prendre un appel ? Plutôt que d’enclencher la messagerie, un autre membre du groupe d’appels va répondre à votre place et peut-être faire en sorte de ne pas manquer une opportunité business.
    Résultat : une meilleure performance d’équipe, et un taux de satisfaction client supérieur.
    Le groupe de distribution d’appels peut être défini avec une liste d’attente, et un prédécroché immédiat qui diffuse un message d’accueil.
  • La gestion des heures d’ouverture et des heures de travail de vos collaborateurs : elle est aussi importante pour vos collaborateurs que pour l’entreprise.
  • Gérez les jours fériés et les modifications des heures ouvrées. Prenez en compte les congés de vos salariés sans que cela n’affecte les interlocuteurs externes. Configurez les règles d’application à l’avance pour avoir l’esprit tranquille.

Les utilisateurs n’ont qu’à se déconnecter de l’application pour signifier leur absence et indisponibilité.

Superviser vos collaborateurs en télétravail comme s’ils étaient au bureau

Pas simple de manager et superviser correctement ses équipes éparpillées avec le télétravail et la mobilité. Le standard 100% virtuel appliqué à tous les collaborateurs qu’ils soient sur leur lieu de travail, à domicile ou à l’étranger permet de les réunir, et pour leurs managers, de garder le contrôle.

  • Avec les rapports de statistique et performance, vous suivez en temps réel l’activité téléphonique de votre entreprise. Nombre d’appels manqués, durée moyenne des appels, pourcentage d’appels émis, ces données sont un bon outil pour déterminer comment améliorer la performance et la productivité des équipes.
  • Le Pont de conférence permet à tout moment d’organiser des réunions téléphoniques privées à plusieurs en quelques clics, quel que soit le lieu ou l’heure.

Indépendamment d’autres outils collaboratifs, votre standard virtuel vous permet de créer des conférences avec vos collaborateurs pour des réunions d’équipe mais également des partenaires, clients et interlocuteurs externes.

C’est vous qui choisissez et gérez les autorisations d’accès des participants.

Vous pouvez également les enregistrer pour pouvoir les réécouter

  • Le Statut de présence : Qui est disponible ? Qui est occupé ? Plus besoin d’être sur le même lieu physique pour savoir qui est présent. Gagnez du temps en contactant les personnes disponibles et informez toute votre équipe de votre absence ou indisponibilité momentanée.
  • La Restriction d’appel, élémentaire, elle permet d’économiser et de poser des limites à vos collaborateurs en bloquant les appels sortants vers certaines destinations par exemple. Cette restriction peut s’appliquer selon vos souhaits à tout un site ou à certains interlocuteurs en fonction de leur besoins métier.

Centraliser sur un seul système le standard virtuel et vos applications collaboratives

Le standard virtuel tel qu’on l’entend aujourd’hui ne se limite plus à la téléphonie. Le cloud permet d’unifier vos communications téléphoniques avec les outils avancés de messagerie instantanée, de partage d’écran et visioconférence, d’utiliser depuis une même application des suites comme Microsoft Teams ou Google Workspace.

Vous pouvez ainsi :

  • Planifier et organiser des réunions dynamiques grâce à la visioconférence. Chaque salle de conférence virtuelle se voit attribuer un lien unique à intégrer dans vos e-mails ou à partager dans le chat.
    Vous profitez d’une qualité de conférence constante et gagnez du temps dans l’organisation de vos réunions en visio sans avoir à modifier les paramètres en cours de conférence.
  • Plus spécifiquement, intégrer votre standard virtuel dans Google Workspace ou dans Microsoft Teams et profiter pleinement de ces suites applicatives tout en bénéficiant de votre téléphonie professionnelle !
    Depuis l’un ou l’autre des systèmes, vous accédez ainsi aux fonctionnalités d’un standard téléphonique puissant sur votre PC ou votre mobile et ce, même si vos interlocuteurs ne les utilisent pas habituellement.

Tout en bénéficiant de Google Workspace ou de Microsfot Teams, vous conservez votre numéro d’appel professionnel et accédez à vos fonctionnalités de standard d’entreprise.

Multisites, télétravail, mobilité des collaborateurs, votre standard cloud permet de s’adapter à tous vos nouveaux usages n’importe où, n’importe quand, tout en libérant votre DSI d’un déploiement complexe !

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