Les communications unifiées c’est quoi?

Le terme « communications unifiées » accessibles dans le cloud sont aussi désignées par le terme UCaaS – Unified communication as a service – désigne le fait de réunir au sein d’un même système, accessible depuis une interface unique :

– les outils de communication interpersonnelle en temps réel comme la téléphonie et la visiophonie

– les outils de collaboration comme la messagerie instantanée, les salles virtuelles (chatrooms), le partage d’écran, les vidéoconférences à plusieurs

– l’environnement informatique comme la messagerie électronique, les outils bureautiques. Cela va aujourd’hui jusqu’à l’intégration des outils métier comme les CRM

Pourquoi passer à un système de communications unifiées pour votre entreprise ?

Tout simplement parce que c’est beaucoup plus facile à gérer, mais aussi plus sécurisé.

Nombreuses sont les entreprises qui passent par au moins 4 ou 5 applications et systèmes différents pour :

•  Leur téléphonie classique (appels et fonctionnalités de PABX)
• Leur messagerie instantanée et outils de collaboration virtuels
• La visioconférence pour les réunions à distance
• Leur annuaire et agenda d’entreprise

Lorsqu’une partie des collaborateurs est en télétravail, cela crée des problèmes sur le choix des outils, les accès à tel ou tel système quand ils utilisent leurs terminaux privés (BYOD – Bring your own device), les mises à jour et versions d’applications qui ne sont pas identiques, les failles de sécurité si l’on n’y prend garde.

Simplifiez la gestion des télécommunications pour vos DSI !

Unifier ses systèmes de communications, c’est donner à sa DSI les moyens d’avoir plus de contrôle sur les terminaux – smartphones, ordinateurs, téléphones, tablettes – , les applications professionnelles, la façon dont les données mobiles de l’entreprise sont utilisées dans un cadre strictement professionnel, la sécurité globale des données d’entreprise.

En quoi les communications unifiées améliorent-elles la productivité et le bien-être au travail ?

En définissant un système clair, des applications « obligatoires », un environnement de travail unique et différent de la sphère privée, vous rendez vos équipes plus efficaces :

• Vous limitez le nombre d’applications utilisées par vos collaborateurs au bureau et surtout à distance sur les terminaux privés.
• Vous leur permettez de séparer nettement la sphère professionnelle et la sphère privée, de ne pas utiliser la même application ou le même numéro de téléphone pour leurs communications personnelles et professionnelles.
• Ils n’ont plus à se poser la question du terminal à utiliser car ils retrouvent leur système sur tous leurs appareils, au bureau comme à distance
• Ils ne manquent plus une seule information importante qui aurait été diffusée dans une application qu’ils consultent plus rarement.
• Ils peuvent partager une information ou contacter un collègue plus facilement sans perdre de temps
• Ils ont accès sur une seule plateforme et un seul appareil à leur annuaire d’entreprise, leur messagerie instantanée, leur téléphonie professionnelle, la visioconférence etc.

Gain de temps, efficacité, économies de maintenance et de matériel, amélioration du quotidien des collaborateurs… Les communications unifiées sont un véritable atout pour le fonctionnement interne de l’entreprise. Avec un standard téléphonique virtuel, l’entreprise gagne en agilité et devient mobile!

Quels sont les effets positifs des communications unifiées sur vos clients et contacts externes ?

L’entreprise et les utilisateurs ne sont pas seuls à bénéficier d’un système qui centralise les communications : vos fournisseurs, prestataires et clients en profitent également à plusieurs niveaux.

Une communication plus fluide

La clarté et la simplicité du système rejaillissent naturellement sur vos communications externes. Vous pouvez réaliser des transferts d’appels en un clic, répondre à vos clients depuis n’importe quel support mobile lorsque votre système est dans le cloud, choisir le media le plus approprié pour les réunions, etc.

Le Cloud au service de votre téléphonie professionnelle

La possibilité d’embarquer la téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités de standard dans le cloud offre un confort en plus pour pouvoir créer des groupes d’appels, décrocher systématiquement pour ne laisser aucun appel sans réponse, ajouter un serveur vocal, utiliser un numéro géographique unique pour toute l’entreprise, ou pour chaque site etc.

Un même niveau de qualité où que l’utilisateur se trouve

Le temps de réponse et la qualité de ces réponses vis-à-vis de vos clients se voit améliorée par la communication unifiée, que vous travailliez dans un bureau, une agence, une boutique ou à domicile !

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