Souscription à Ubefone
Comment souscrire à Ubefone?
Veuillez saisir vos informations dans la page Contactez-nous afin que la Team Ubefone puisse vous joindre. Vous pouvez également nous contacter au 01 83 900 900.
Qui peut souscrire ?
Peuvent souscrire à Ubefone : les entreprises, les administrations, les collectivités et les associations.
Faut-il une seconde carte Sim pour utiliser Ubefone ?
Non, Ubefone fonctionne dans le cloud via la data de votre forfait mobile ou bien par la data de votre Wifi. Pour communiquer, il vous faut juste avoir du réseau Wifi ou 3G / 4G.
Sur quel opérateur fonctionne l’application Ubefone ?
Ubefone fonctionne sur tous les réseaux opérateurs fixe et mobile avec une connexion internet active.
Je dois changer d’opérateur sur ma ligne mobile le mois prochain, est-ce un problème pour mon numéro entreprise Ubefone ?
Ubefone fonctionne sur n’importe quel réseau opérateur mobile. Changer d’opérateur n’impactera donc pas l’utilisation d’Ubefone, il suffit juste que votre forfait intègre de la data.
Comment puis-je résilier Ubefone ?
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez le résilier à tout moment et sans avoir à justifier d’un quelconque motif.
Je suis intéressé par la solution Ubefone pour mon numéro d’Entreprise, mais je dois changer mon Smartphone le mois prochain. Dois-je attendre ?
Absolument pas. L’application Ubefone est compatible iOS et Android et elle porte votre ligne entreprise. Vous pouvez changer de Smartphones quand vous voulez, passer d’Android à iOS, pas de soucis, il suffit d’installer l’application sur votre mobile, de rentrer votre identifiant et mots de passe, c’est tout.
Quand j’appelle depuis l’application Ubefone, quel numéro s’affiche ?
Quand vous appelez depuis l’application Ubefone, c’est votre numéro fixe Ubefone qui s’affiche.
Sécurité
Nous savons que la téléphonie de votre entreprise est un élément clé de votre développement. Notre infrastructure est pensée et sécurisée afin de vous fournir une qualité de service irréprochable.
Pour des raisons évidentes de sécurité, nous ne communiquons pas un détail exhaustif des modalités techniques et physiques mises en œuvre. Nous vérifions et mettons à jour, lorsque nécessaire, les procédures et mesures décrites ci-dessous, conformément à l’évolution des techniques et environnements de travail.
Réseau et interconnexion
Nous gérons en interne notre propre réseau. Le Transit IP des services est redondé afin d’éviter toute interruption de service. Opérateur téléphonique depuis 2014, nous sommes déclarés auprès de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes). Nous sommes interconnectés de manière redondée avec les plus grands opérateurs téléphoniques internationaux : Orange, SFR , COLT, Alphalink… Cela nous permet de choisir en temps réel le meilleur opérateur pour acheminer vos appels.
Hébergement des données et certification
L’ensemble des data centers, au sein desquels les données nécessaires à la fourniture des services Ubefone sont stockées, sont hébergés et localisés en France, n’engendrant dès lors aucun transfert de données en dehors de l’Union Européenne ou de l’Espace Economique Européen. Ces hébergeurs disposent des certifications suivantes :
- Certification HDS (Hébergement de données de santé)
- ISO 27001:2013
Numéro professionnel et vie privée
Comment faire pour que mon annuaire perso ne soit pas téléchargé sur Ubefone ?
Pas de soucis, aucun de vos contacts de votre répertoire perso ne quittera votre mobile ou votre ordinateur, il est juste consulté par l’application Ubefone.
Seul l’annuaire d’entreprise partagé (intégrant numéros salariés, clients, fournisseurs …) sera communiqué entre collaborateurs d’une entreprise.
Comment ne pas recevoir d’appels sur mon smartphone lorsque je suis en rdv ?
Je ne veux pas recevoir d’appels sur mon Smartphone quand je suis en RDV! Aucun problème, avec l’application Ubefone, se mettre en « Ne pas déranger » prends quelques secondes. Les appels seront alors dirigés selon votre choix, sur votre répondeur Ubefone, sur un autre collaborateur, sur un accueil …
Comment indiquer que je ne suis plus disponible à la fin de la journée sur ma ligne pro?
Après 18h ou en week-end, je ne veux plus recevoir d’appels pros quand je suis avec ma famille
Paramétrer les horaires de travail pour une société, un groupe ou un individu, c’est très simple à effectuer. Soit l’administrateur le fait pour tous les collaborateurs. Vos appels sont alors déviés sur votre répondeur pro si vous le souhaitez.
Les numéros entreprise
Dois-je conserver mes lignes fixes ?
Non. Il n’est pas nécessaire de conserver les lignes/abonnements fixes, Ubefone portera vos numéros fixes si vous souhaitez les conserver.
Dans l’entreprise, nous avons l’habitude de tous répondre quand le numéro principal de l’entreprise sonne. Comment faire si certains sont en télétravail et d’autres au bureau ?
Très facile. L’administrateur paramètre quels sont les collaborateurs qui doivent recevoir l’appel qui arrive sur la ligne principale. Toutes les applications sonneront, dès qu’une personne décrochera l’appel, les autres seront avertis que l’appel a été répondu par une autre personne.
Dans notre société, nous avons une personne qui gère le standard et qui transfère les appels. Comment faire avec Ubefone ?
Très simple. Il suffit à l’administrateur de l’identifier pour recevoir les appels du numéro principal. Avec son application, elle pourra répondre, mettre en attente, transférer… jusqu’à 5 appels en simultané.
Je n’ai jamais eu de numéro de fixe pour mon entreprise, pourrais-je quand même avoir un numéro avec un préfixe correspondant à ma région ?
Oui, après la souscription et depuis votre interface d’administration, nous vous proposerons de choisir, si vous n’avez pas de portabilité, la création de lignes avec le préfixe géographique de votre choix. (01 – 02 – 03 – 04 – 05 – 09)
Comment est-ce que je peux conserver mon numéro de ligne fixe ?
C’est très simple, il vous suffit de demander le RIO via le 3179 auprès de votre opérateur. Lors de la souscription du compte, après avoir sélectionné votre demande de portabilité, il vous suffira de rentrer ce numéro quand nous vous le demanderons. On s’occupe de tout. Un numéro provisoire vous sera affecté, le temps que la portabilité soit effectuée. Une fois faite, votre numéro sera sur votre compte/application Ubefone.
Comment modifier les périodes de congés les personnes désignées pour répondre aux appels des différents services ?
Ubefone a été conçu pour donner la main à l’entreprise de pouvoir apporter en temps réel toutes les modifications possibles. Il suffit à la/les personne(s) désignée(s) comme administrateur d’aller dans l’application Ubefone / Paramètres/ Administration / Accueils téléphoniques pour effectuer les changements souhaités. Intuitif et simple !
En combien de temps puis je peux ouvrir un compte utilisateur et affecter un numéro à ma nouvelle recrue ?
Je viens d’embaucher une nouvelle personne dans mon équipe. Elle est d’accord pour utiliser son mobile et sa carte SIM avec son nouveau numéro entreprise Ubefone, j’ai besoin de lui affecter un numéro.
Il suffit de quelques minutes pour le faire. L’administrateur doit se connecter à l’ interface d’Administration, créer un nouvel utilisateur en entrant les informations requises. Une invitation à rejoindre Ubefone sera alors envoyée à votre nouveau collaborateur.
Je viens de déménager mon entreprise de la région parisienne à la région Sud-Ouest, vais-je pouvoir conserver mon numéro en 01 que tout le monde connait ?
Oui, pas de problème, votre numéro est affecté à votre compte Ubefone, et vous pourrez le conserver, quel que soit l’endroit où vous souhaitez vous installer.
Les smartphones, tablettes et ordinateurs
Faut-il un équipement de dernière génération pour utiliser l’application Ubefone ?
Absolument pas, Ubefone fonctionne sur tous les Smartphones et tablettes Android et iOS ainsi que sur tous les ordinateurs Windows et Mac.
Ubefone est-il compatible avec tous les équipements ?
Ubefone nécessite pour les Smartphones et tablettes Android 5.0 ou version ultérieure et iOS 12+ ou version ultérieure. Pour les ordinateurs Windows 10 ou Mac OS 10.13 ou version ultérieure.
Mon équipement est Hors Service, que devient ma ligne Ubefone ?
Pas d’inquiétude, l’administrateur de votre entreprise pourra installer votre ligne Ubefone sur n’importe quel autre équipement en téléchargeant l’application Ubefone depuis le store puis en renseignant votre identifiant et mot de passe. Votre compte Ubefone sera ainsi rattaché à votre nouvel équipement. Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de désinstaller l’application de votre ancien équipement si vous le pouvez.
Facturation Ubefone
A l’étranger, comment suis-je facturé quand je reçois des appels via Ubefone ?
Si vous êtes connectés avec le Wifi, pas de surcoût, c’est comme si vous étiez en France.
Si vous êtes connectés avec la data de votre carte Sim, vérifiez juste les conditions tarifaires de votre opérateur mobile concernant le pays dans lequel vous êtes.
Comment obtenir mes factures ?
Très simple : la personne désignée reçoit tous les mois la facture du mois écoulé directement dans sa boite mail.
Quand interviennent la facturation et les règlements ?
Vous recevez en début de mois par mail la facture détaillée de vos abonnements du mois en cours (à échoir) et de votre consommation du mois écoulé (échu). Le règlement se fait par prélèvement automatique sur votre compte bancaire en début de mois.
Quel moyen de paiement est accepté ?
Ubefone accepte uniquement les prélèvements automatiques.
Quel est le taux de TVA ?
La TVA française est au taux de 20%.
Contactez-nous pour toutes questions via notre formulaire et/ou par téléphone.