FAQ

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Besoin d’aide ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions ici, nous vous invitons à nous contacter.

SOUSCRIRE UBEFONE

Toutes les réponses pour obtenir sa ligne professionnelle et toutes les fonctionnalités Ubefone via Smartphone

Qui peut souscrire ?

Tout le monde peut souscrire à ubefone : les particuliers, les entreprises, les administrations, les collectivités et les associations.

Comment souscrire ?

Très simple, une fois l’application téléchargée sur le Smartphone, suivre le process d’activation qui va demander toutes les informations sur le souscripteur. Cela ne prend que quelques minutes et une fois fait, la ligne est active.

Faut-il une seconde carte Sim pour utiliser Ubefone ?

Non, la solution fonctionne en VoIP via la data de votre forfait mobile ou bien par la data de votre Wifi. Pour communiquer, il vous faut juste avoir du réseau Wifi ou 3G / 4G.

Sur quel opérateur fonctionne l’application Ubefone ?

Ubefone fonctionne sur tous les réseaux opérateurs avec une connexion internet active.

Je dois changer d’opérateur sur ma ligne mobile le mois prochain, est-ce un problème pour mon numéro entreprise Ubefone ?

Ubefone fonctionne sur n’importe quel réseau opérateur. Changer d’opérateur n’impactera donc pas l’utilisation d’Ubefone, il suffit juste que votre forfait intègre de la data.

Comment puis-je résilier ?

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée. Vous pouvez le résilier à tout moment et sans avoir à justifier d’un quelconque motif.

Je suis intéressé par la solution Ubefone pour mon numéro d’Entreprise, mais je dois changer mon Smartphone le mois prochain. Dois-je attendre ?

Absolument pas. Ubefone est une application compatible iOS et Android qui porte votre ligne entreprise. Vous pouvez changer de Smartphones tous les mois, passer d’Android à iOS, pas de soucis, il suffit d’installer l’application sur votre mobile, de rentrer vos identifiants et mots de passe, c’est tout.

Quand j’appelle depuis mon Smartphone avec Ubefone, quel numéro s’affiche ?

Vous avez le choix avec l’appli Ubefone d’appeler via votre ligne mobile ou via Ubefone, c’est donc soit votre numéro mobile qui s’affichera, soit votre numéro entreprise, soit un numéro d’un de vos accueils téléphoniques.
Gardez en tête que pour pouvoir profiter des fonctionnalités et des services, il faut appeler depuis Ubefone.

Je ne sais pas quelle fonctionnalités d’UBEFONE je vais utiliser

Pas de soucis, l’offre de base embarque toutes les fonctionnalités. Chacun est libre de les utiliser directement ou de le faire plus tard.

NUMERO PROFESSIONNEL ET VIE PRIVEE

Comment gérer son numéro professionnel sur son Smartphone

Je ne souhaite pas que mon annuaire perso soit téléchargé sur l’application

Pas de soucis, aucun de vos contacts de votre répertoire perso ne quittera votre mobile, il est juste consulté par Ubefone.
Seul l’annuaire d’entreprise partagé (intégrant numéros salariés, clients, fournisseurs …) sera communiqué entre collaborateurs d’une entreprise.

Je ne veux pas recevoir d’appels sur mon Smartphone quand je suis en RDV :

Aucun problème, avec Ubefone, se positionner en « Ne pas déranger » prends quelques secondes. Les appels seront alors dirigés selon votre choix, sur votre répondeur pro, sur un autre collaborateur, sur un accueil …

Après 18 h 00 ou en week-end, je ne veux plus recevoir d’appels pros quand je suis avec ma famille

Paramétrer les horaires de travail pour une société, un groupe ou un individu, c’est très simple à effectuer. Soit l’administrateur le fait pour tous les collaborateurs, soit chacun peut le faire directement depuis « son compte » via son mobile. Vos appels sont alors déviés sur votre répondeur pro si vous le souhaitez.

LES NUMEROS ENTREPRISE

Toutes les réponses aux interrogations de pouvoir bénéficier de son numéro entreprise directement sur son Smartphone

Dois-je conserver mes lignes fixes ?

Non. Il n’est pas nécessaire de conserver les abonnements fixes car Ubefone utilise la connexion internet du Smartphone.

Dans l’entreprise, nous avons l’habitude de tous répondre quand le numéro principal de l’entreprise sonne. Comment faire si certains sont en télétravail et d’autres au bureau ?

C’est possible avec Ubefone. L’administrateur désigne quelles sont les lignes qui doivent sonner quand un appel arrive sur la ligne principale. Tous les mobiles sonneront, dès qu’une personne décrochera, les autres seront avertis que l’appel a été intercepté.

Dans notre société, nous avons une personne qui gère le standard et qui transfère les appels. Comment faire avec Ubefone ?

Très simple. Il suffit à l’administrateur de l’identifier pour recevoir les appels du numéro principal. Avec son Smartphone ou une tablette Android, elle pourra ensuite répondre, mettre en attente, transférer… jusqu’à 5 appels en simultané.

Je n’ai jamais eu de numéro de fixe pour mon entreprise, pourrais-je quand même avoir un numéro avec un préfixe correspondant à ma région ?

Oui, lors de la souscription ou depuis votre interface d’administration dans l’appli, nous vous proposerons de choisir, si vous n’avez pas de portabilité, la création d’une ligne avec le préfixe géographique de votre choix. (01 – 02 – 03 – 04 – 05)

Je souhaite conserver mon numéro de fixe impérativement, comment dois-je faire ?

C’est très simple, il vous suffit de demander le RIO via le 3179 auprès de votre opérateur. Lors de la souscription de la ligne, après avoir sélectionné votre demande de portabilité, il vous suffira de rentrer ce numéro quand nous vous le demanderons. On s’occupe de tout ensuite. Un numéro provisoire vous sera affecté, le temps que la portabilité soit effectuée. Une fois faite, votre numéro sera sur votre ligne Ubefone.

Je souhaite modifier pendant les périodes de congés les personnes désignées pour répondre aux appels des différents services. Que dois-je faire ?

Ubefone a été conçu pour donner la main à l’entreprise de pouvoir apporter en temps réel toutes les modifications possibles. Il suffit à la/les personne(s) désignée(s) comme administrateur d’aller dans l’application Ubefone / Paramètres/ Administration / Accueils téléphoniques pour effectuer les changements souhaités. Intuitif et simple !

Je viens d’embaucher une nouvelle personne dans mon équipe. Elle est d’accord pour utiliser son mobile et sa carte SIM pour son nouveau numéro entreprise Ubefone. En combien de temps puis je lui ouvrir une ligne et lui affecter un numéro ?

Il suffit de quelques minutes pour le faire. L’administrateur doit se connecter sur son application Ubefone dans son interface d’Administration, créer une nouvelle ligne en entrant les informations requises. Une invitation à rejoindre Ubefone sera alors automatiquement envoyée à votre nouveau collaborateur.

Je viens de déménager mon entreprise de la région parisienne à la région Sud-Ouest, vais-je pouvoir conserver mon numéro en 01 que tout le monde connait ?

Oui, pas de problème, votre numéro est affecté à votre ligne Ubefone, et vous pourrez le conserver, quel que soit l’endroit où vous souhaitez vous installer.

LES SMARTPHONES / CARTE SIM

Toutes les réponses sur le Smartphone qui va porter ma téléphonie professionnelle via une application Ubefone

Faut-il un Smartphone de dernière génération pour utiliser l’application pro Ubefone ?

Absolument pas, Ubefone fonctionne sur tous les Smartphones Android et iOS. Il est toutefois préférable que le Smartphone soit compatible 4G pour une performance optimale.

Ubefone est-il compatible avec tous les Smartphones sous Android ?

Ubefone nécessite pour les Smartphones Android 4.2 ou version ultérieure. (Android 4.2 a été lancé en novembre 2012).

J’ai commandé une carte Sim Ubefone. Quel est le code PIN et où trouver le Code PUK si je la bloque ?

Le code PIN par défaut est le 0000. Pour récupérer votre code PUK, il faut contacter Ubefone soit via l’application, soit via le formulaire de contact de notre site web : https://www.ubefone.com/contact/

Si je choisis de prendre une Carte Sim Ubefone pour téléphoner, sur quel réseau opérateur suis-je ?

La carte SIM Ubefone de 500 Mo fonctionne sur le réseau Orange.

Ubefone fonctionne t’il aussi sur une tablette ?

A l’identique des Smartphones, Ubefone fonctionne sur tablettes iOS et Android. Nous conseillons d’opter pour des tablettes Wifi et 3G/4G.

Mon Smartphone est Hors Service, que devient ma ligne Ubefone ?

Pas d’inquiétude, l’administrateur de votre entreprise pourra installer votre ligne Ubefone sur n’importe quel autre Smartphone Android ou iOS en téléchargeant l’application Ubefone depuis le store puis en renseignant votre identifiant et mot de passe. Votre ligne Ubefone sera ainsi rattaché à votre nouveau Smartphone
Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de désinstaller l’application de votre ancien Smartphone si vous le pouvez.

FACTURATION UBEFONE

Toutes les réponses sur les solutions de facturation et sur les spécificités proposées par Ubefone

A l’étranger, comment suis-je facturé quand je reçois des appels via Ubefone ?

Si vous êtes connectés avec le Wifi, pas de surcoût, c’est comme si vous étiez en France, sur tarif souscrit.
Si vous êtes connectés avec la data de votre carte Sim, vérifiez juste les conditions tarifaires de votre opérateur mobile concernant le pays dans lequel vous êtes.

Avec l’offre sans abonnement Ubefone, combien vais-je payer si je l’utilise 15 minutes par jour / 20 jours par mois ?

Le coût est de 0,03 € HT / minute. En 20 jours et 15 minutes par jour, vous payerez alors 9 € HT de facture. (Hors appels surtaxés)

A partir de combien de minutes par jour sur 20 jours travaillés, est-il préférable de souscrire à l’offre voix illimitée ?

Si vous utilisez plus de 25 minutes par jour votre ligne Ubefone, 20 jours par mois, il est préférable de basculer sur l’offre illimitée.

Comment obtenir mes factures ?

Très simple : la(les) personne(s) désignée(s) comme administrateur doivent simplement aller dans l’application Ubefone / Paramètres/ Administration/ Factures et règlements pour accéder à toutes les factures.

Quand interviennent la facturation et les règlements ?

Vous recevez en début de mois par mail la facture détaillée de votre consommation du mois écoulé. Le règlement se fait par débit sur votre carte de crédit en début de mois.

Quel moyen de paiement est accepté ?

Ubefone accepte uniquement les cartes bancaires françaises.

Les cartes de crédit étrangères, électroniques, Electron et Maestro ne sont pas acceptées.

Quel est le taux de TVA ?

La TVA française est au taux de 20%.

LES PACKS 3 ANS

Toutes les réponses concernant les avantages de choisir un pack 3 ans

L’idée d’équiper les collaborateurs avec des packs 3 ans prêts à l’emploi me convient mais je souhaite pouvoir payer mensuellement

Demandez à votre distributeur, il existe des offres de leasing pour les entreprises qui vous permettront de trouver la solution la plus adaptée à votre besoin.

Pourquoi payer un pack 3 ans de téléphonie en illimité alors que je peux payer moins par mois : 14.99 € HT / mois ?

Pour une raison simple : optimiser encore plus le coût de son équipement telecom.
Par exemple, si je prends le pack appli 3 ans voix illimitée, je vais payer 415 € HT pour la durée soit 11.55 € HT / mois, soit 23 % d’économie.
Pour calculer différemment, par rapport à l’offre à 14.99 €, c’est comme si vous aviez 8 mois de communications en illimité offerts.

J’hésite entre prendre le pack Ubefone 3 ans + carte SIM ou bien le pack Smartphone 3 ans

Le pack Smartphone est très intéressant si vous avez besoin d’un Smartphone : Si nous effectuons un rapide calcul, sur 36 mois l’offre App + Sim en illimité voix à 19.99 € HT/mois, le cout serait de 719 €. Pour 30 € de plus, soit 749 € HT, vous bénéficiez d’un Smartphone Samsung garanti 3 ans ainsi que des accessoires de bureau…

J’ai acheté un pack Smartphone avec 3 ans de communications illimitées. Que se passe-t-il à la fin des 3 ans ?

A la fin des 3 ans, vous pourrez conserver votre Smartphone et prolonger votre adhésion Ubefone avec une des trois formules proposées ou bien, ce que nous vous conseillons, renouveler votre équipement avec un nouveau pack Smartphone. Vous repartirez ainsi sur un équipement de dernière génération et pour 3 ans en toute tranquillité.